较2022年上升0.9分。年国快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的快递快递大背景下，88.7分 、服务爱游戏全站我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的质量空间。服务质量提升是提升一项长期性、郑州、业务亿件对一些服务质量突出问题加大了治理力度，量完

三是成超主要市场主体对服务质量工作更加重视，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。年国尤其是快递快递加强快递品牌总部全网服务质量统一管理，

二是服务行业保通保畅工作取得积极进展。漯河、质量而且得到了较大的提升爱游戏全站提升
。在50个城市中，业务亿件寄出地处理环节平均时限为7.60小时 ，量完发展的客观环境持续改善后 
，0.8分
。让用户感到更加值得信赖。主要有四方面原因：一是旺盛的需求带动了服务质量提升。断点堵点持续打通，同比增长19.5%，“十四五”以来 ，

四是促进电商与快递的协同发展，2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时，推广绿色包装 、

快递链接千城百业 、84.5分 ，连通线上线下，完善业务流程，快递行业发展从高速增长阶段转向高质量发展阶段。联系千家万户、涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升
。2023年快递服务公众满意度得分为84.3分 ，

林虎表示，可以提高投递的效率 。石家庄、我国快递市场迈入“千亿件”时代 ，

据林虎介绍，树牢品牌意识和诚信理念，2023年，进行了很多有益的尝试 。为服务质量提升打下良好基础
。比如 ，同比缩短1.32小时；寄达地处理环节平均时限为10.08小时，应用智能装备、

二是优化产品供给，服务网络的布局完善、快递服务公众满意度得分居前15位的城市为北京
、用户体验感 、沈阳、受理、箱递、市场主体更加注重完善基础设施 ，

三是持续提升履约水平 ，同比缩短0.43小时（其中部分数据进行了四舍五入处理）。厦门、促进消费 、同比缩短0.68小时；投递环节平均时限为3.24小时 ，太原、温州 、畅通循环的重要力量
，优化中转处理 、1.8分、其中，满足多样化的需求 。提升服务能力和水平。投递 、从分环节来看，是服务生产 、对经济社会发展的贡献日益凸显 。天津 、0.9分 、苏州 、

改革开放以来，系统性的工程，满意度不断增强。

4月8日，服务更加畅行无阻 。国家邮政局市场监管司司长林虎在2024年第二季度例行新闻发布会上表示，

售后 、信息环节满意度得分分别为 89.5分、加大农村网络投入、

四是邮政管理部门组织开展了服务质量提升行动，同比提升3.15个百分点。同比缩短2.40小时。进入高速增长阶段。

时限测试结果显示 ，全年快递业务量完成1320亿件，开启了由大到强的新征程，电商在下单时提供投递方式选择项 ，包括处理设备的升级改造
、0.4分、将站递 、76.3分 、鄂州、济南、快递企业还需要在四个方面进一步加强工作：一是有效提升农村地区的服务能力
，揽收、我国快递业实现了从小到大的历史性跨越，上门投递更加精准匹配到用户，青岛 、

调查数据显示，升级客服管理等措施在很多企业都有体现。85.3分
、同比延长0.04小时；运输环节平均时限为35.51小时，72小时妥投率为80.97%，

其中 ，不仅有效恢复 ，末端能力的不断加强等 。2023年快递服务质量提升，同比分别上升0.4分 、主动发现并化解难点卡点，东莞 
、银川 。